Ein gutes Call Center passt sich den Vorgängen Ihres Geschäfts an. Umgekehrt darf es nicht sein und Standardlösungen sind nicht immer das gelbe vom Ei, da diese meist nur Teile Ihrer Geschäftsprozesse abdecken und nicht da ansetzen wo wirklich Bedarf an Hilfestellung besteht. Flexible Identifikation und Analyse aller Ziele und geschickte Abstimmung bei den Feinheiten sind angesagt. Die Call Center World hat sich in den letzten vierzig Jahren gewandelt. Anfangs ging es im Kerngeschäft darum eingehende Anfragen zu zentralisieren und in einer für Kunden orientierte Einheit abwickeln zu lassen.