Laut Statistik steigt die Anzahl der Computernutzer in Deutschland Jahr für Jahr stetig an. Mehr als 80% der deutschen Haushalte verfügen bereits über einen Computer, der fast täglich genutzt wird. Da nur jeder zweite Deutsche über mittlere bis gute Computerkenntnisse verfügt, belegen die deutschen Computerfreaks im europäischen Vergleich nur den Platz 14. Bei Computernutzern treten oft Probleme auf, die auf eigene Faust aus Ermangelung an Kenntnissen nicht selbstständig zu lösen sind. Die Kenntnisse und Fähigkeiten beim Umgang mit dem Computer können auch altersabhängig sein. Ob bzw. wie gut der User mit seinem Computer umgehen kann, ist inzwischen für viele Anwender sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich eine wichtige Frage. Zur Lösung von PC-Problemen, die nicht nur bei Privatpersonen, sondern auch bei Unternehmen auftreten, bieten sich Fernwartungs- und Fernunterstützungskonzepte an. Mit Programmen wie TeamViewer QuickSupport, TightVNC, FRAVNC oder LogMeIn Ignition kann man autorisierten Personen die Erlaubnis erteilen, die Fernwartung des eigenen PCs zu übernehmen. Mit Hilfe der Software Visual Network Computing (VNC) kann der Bildschirminhalt eines entfernten Rechners (Server) auf einem lokalen Rechner (Client) angezeigt werden. Im Gegenzug wird die Tastatur- und Mausbewegung vom Clienten auf den entfernten Rechner gesendet.
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